Términos y Condiciones

Bienvenido a la tienda virtual de Indupet Mascotas SAS. Los términos y condiciones que rigen la compra de nuestros productos en este sitio online quedarán consignados en el presente documento y serán aceptados por el cliente en el momento de realizar el registro y efectuar la compra de cualquiera de nuestros productos ofrecidos a través de nuestra página web www.indupetmascotas.com

Nuestra Compañía se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin consentir los términos y condiciones del sitio web o aplicación móvil, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

Si no está de acuerdo con nuestras normas de uso, por favor absténganse de comprar a través de nuestra plataforma virtual. Nuestra compañía tiene la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar el sitio web www.indupetmascotas.com el usuario acepta que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

2. RESTRICCIÓN DE USO
Los contenidos del sitio web www.indupetmascotas.com son propiedad intelectual exclusiva de Indupet Mascotas SAS (de ahora en adelante INDUPET MASCOTAS) incluyendo, diseño del sitio, diseño gráfico, logos, textos, ilustraciones, estampados, imágenes y fotografías. El contenido del sitio www.indupetmascotas.com tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de la tienda on-line. El usuario podrá descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido únicamente bajo las siguientes condiciones:

Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial
No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio
No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.

INDUPET MASCOTAS es un signo distintivo de reconocimiento en el mercado de las mascotas. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material le es transferido al usuario por el uso del portal. INDUPET MASCOTAS posee completa propiedad intelectual de cualquier contenido que el usuario descargue, reproduzca, imprima, redistribuye o guarde de este sitio. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato on-line u off-line que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos y pueden ser castigados por la ley colombiana.
INDUPET MASCOTAS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.
En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a INDUPET MASCOTAS el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

3. POLÍTICA DE PRECIOS
Generalmente los productos que se encuentran en el sitio www.indupetmascotas.com tienen un precio único. Aun así, excepcionalmente, podrían existir diferencias para promociones y/o productos específicos. Los métodos de pago son: tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express y Diners Club, Tarjeta débito a través de PSE y en efectivo a través de Vía Baloto, Efecty y otras que el sistema de pagos habilite y determine como disponibles.

4.PEDIDOS Y ENVÍOS
De acuerdo al lugar de entrega solicitado por el cliente, INDUPET MASCOTAS tendrá un plazo máximo de 7 días hábiles para hacer el envío de los productos a través de una empresa de envío de mercancías certificada.
El reparto y entrega del pedido se realizará a través de personal externo a INDUPET MASCOTAS, en específico por una empresa de envíos certificada. Los terceros prestarán los servicios de coordinación, supervisión, entrega y reparto de domicilios y pedidos. Los terceros contratados por INDUPET MASCOTAS, a su vez designarán el personal idóneo y debidamente capacitado, que se encargará de realizar la entrega de los domicilios y pedidos en los sitios de entrega informados.
El cliente entiende y acepta que los días que tome la entrega del pedido depende estrictamente de la distancia y los medios de transporte necesarios para que el operador pueda hacer efectiva la operación. El cliente entiende y acepta que NO es posible comprometerse con horarios específicos de entrega ya que esta puede variar de acuerdo a lo anteriormente mencionado, a dificultades propias de la operación y a hechos fortuitos impredecibles (clima, derrumbes en carretera, paros de transporte, etc).

4. ERRORES TIPOGRÁFICOS.
En el caso de que un producto en www.indupetmascotas.com aparezca con un precio incorrecto debido a un error formal, mecanográfico o tipográfico, o de los sistemas de www.indupetmascotas.com, tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en su tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y su pedido se cancela, www.indupetmascotas.com emitirá un abono a su cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado. El aprovechamiento de estas circunstancias por parte del Usuario, es causa eficiente de daños y perjuicios por temeridad y mala fe.

5. COMUNICACIÓN
www.indupetmascotas.com podrá entregarle información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a su dirección de registro.

6. POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN Y GARANTIAS
Nuestro objetivo es asegurarnos de que usted como cliente quede totalmente satisfecho con la compra que realizó a través de nuestra plataforma online.

Si usted como cliente no queda conforme con el producto entregado o el producto tiene defectos de fabricación relacionados con costuras o estado del material debe comunicarse inmediatamente lo reciba en horas y días hábiles al teléfono y/o whatsapp +57 3003318758. El cliente puede realizar cambios o reclamaciones en un plazo de quince (15) días calendario, que empiezan a contar desde la fecha de entrega de la compra. Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no deben haberse usado, dañado o manipulado.
Deben devolverse en el empaque original en perfecto estado.
Debe presentar la factura de compra.
Los productos en promoción no tienen cambio.
Los productos personalizados no tienen cambio o devolución.

Si va a realizar una devolución o cambio de productos que adquirió en www.indupetmascotas.com debe seguir el siguiente procedimiento:

Realizar la solicitud de cambio enviando un correo a indupetmascotas@gmail.com
Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.
El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
Enviar el paquete a la dirección: Calle 5#1B-72, Casa 134. Chía Cundinamarca. A nombre de Indupet Mascotas SAS con número de contacto 3003318758.
Una vez devuelto el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta dependiendo de la disponibilidad de existencias en el menor tiempo posible.
Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. Si tiene alguna duda o pregunta debe comunicarse al 3003318758 o a través del correo Indupetmascotas@gmail.com.

Por ningún motivo será posible la devolución de dinero, si el cambio no llegase a ser efectivo por determinación del cliente o inexistencias de stock del artículo, se emitirá un bono de compra por el valor de la operación a favor del cliente, que será posible redimir online en los siguientes casos:

Caso fortuito o fuerza mayor que impida que la entrega sea efectuada
Hecho de un tercero
Uso indebido del bien por parte del usuario
Desatención de las INSTRUCCIONES DE USO informadas y que razonablemente corresponda a la naturaleza del producto.
No presentación completa ni oportuna de la reclamación.

ATENCIÓN: INDUPET MASCOTAS NO SE HACE RESPONSABLE DE PRODUCTOS OFRECIDOS POR DISTRIBUIDORES. ESTAS POLÍTICAS APLICAN PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB Y/O LÍNEA DE WHATSAPP.

AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA DE INFORMACIÓN:

El Usuario actuando en nombre propio, autoriza a INDUPET MASCOTAS y/o a quien este designe de manera irrevocable, escrita, expresa, concreta, suficiente, voluntaria e informada, para consultar toda la información personal, actual y la que se genere en el futuro de las relaciones comerciales y/o establecidas con referente a su comportamiento financiero, crediticio, origen de fondos, comercial y de servicios que exista o pueda existir en base de datos, centrales de riesgo, centrales de información, nacionales o extranjeras especialmente aquella referida al nacimiento, ejecución extinción de obligaciones que directa o indirectamente tengan carácter de dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les de origen, sea administrada, capturada, procesada, operada, verificada, reportada a centrales de riesgo, transmitida, transferida, usada o puesta en circulación y consultada Bajo la gravedad de juramento certifico que los datos personales por mi suministrados son veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Generalidades
Al aceptar los Términos y Condiciones también se acepta La Política de Tratamiento de Datos Personales explicada a continuación. El presente documento establece las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de INDUPET MASCOTAS SAS, actuando como empresa privada (en adelante, la EMPRESA), en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y en él se describen los mecanismos por medio de los cuales la EMPRESA garantiza un manejo adecuado de los datos personales recolectados en sus bases de datos, con el fin de permitir a los titulares el ejercicio del derecho de Habeas Data.

Responsable:
La EMPRESA es una persona jurídica de derecho privado, domiciliada en Chía, con NIT 901175108-6, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Dirección de establecimiento de fábrica: Vereda La Balsa, sector las Juntas, Chía.
Dirección de correspondencia: Calle 5#1b-72. Casa 134. Chía.
Correo electrónico: indupetmascotas@gmail.com

Definiciones

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Principio de legalidad: El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;
Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

Contenido de las bases de datos
En las bases de datos de la EMPRESA se almacena información general de los clientes como nombre completo, número y tipo de identificación, género y datos de contacto (correo electrónico, dirección física, teléfono fijo y móvil). En adición a estos, y dependiendo de la naturaleza de la base de datos, la EMPRESA puede tener datos específicos requeridos para el tratamiento al que serán sometidos los datos como información pertinente a su mascota (nombre, género, raza y fecha de cumpleaños)
En las bases de datos se podrá almacenar información sensible con previa autorización de su titular, en cumplimiento de lo establecido en los artículos 5 y 7 de la ley 1581 de 2012.

Tratamiento
La información que consta en las bases de datos de la empresa es sometida a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, actualización procesamiento, reproducción, recopilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, todos ellos de forma parcial o total en cumplimiento de las finalidades aquí establecidas. En cumplimiento de deberes legales, la EMPRESA podrá suministrar la información personal a entidades judiciales o administrativas.
La EMPRESA velará por el correcto uso de datos personales de menores de edad, garantizando que se cumpla con las exigencias legales aplicables y que todo tratamiento esté previamente autorizado y se encuentre justificado en el interés superior de los menores.

Finalidad
La información recolectada por la EMPRESA tiene como propósito permitir el adecuado desarrollo de su objeto como EMPRESA productora de alimentos para mascotas y comercializadora de artículos y accesorios para mascotas. La información sobre clientes, proveedores, socios y empleados, actuales o pasados, se guarda con el fin de facilitar, promover, permitir o mantener relaciones de carácter laboral, civil y comercial.

Derechos de los titulares.
De conformidad con lo previsto en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012, los titulares podrán:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la EMPRESA o a los Encargados. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Solicitar prueba de la autorización otorgada a la EMPRESA, salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley.
Ser informado por la EMPRESA o el Encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que la EMPRESA o el Encargado ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Obligaciones de la EMPRESA
La EMPRESA deberá:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.
Suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
Informar al Encargado cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Persona o área responsable:
Toda petición, queja o reclamo relacionada con el manejo de datos personales, en aplicación de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, deberá enviarse a:
EMPRESA: INDUPET MASCOTAS SAS. NIT 901175108-6.
Dirección de establecimiento de fábrica: Vereda La Balsa, sector las Juntas, Chía.
Dirección de correspondencia: Verde La Balsa, Sector Las Juntas, Conjunto Xue, Casa 4, Chía.
Correo electrónico: indupetmascotas@gmail.com
Teléfono / Whatsapp: 30033318758.

Procedimientos de presentación y respuesta a consultas
Los titulares de datos personales que consten en las bases de datos de la EMPRESA, o sus causahabientes, podrán consultar los datos que suministrará la información en los términos previstos en la legislación aplicable. Toda solicitud de consulta, corrección, actualización o supresión deberá presentarse por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento. Las consultas serán atendidas en un término de diez (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Procedimientos de presentación y respuesta a de consultas quejas y reclamos
Los reclamos deberán ser formulados por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento, y deberán contener, al menos, la siguiente información: identificación del Titular descripción de los hechos que dan lugar al reclamo dirección del titular documentación que se quiera presentar como prueba Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Vigencia de la base de datos
Las Políticas de Tratamiento de Información Personal de la EMPRESA estarán vigentes a partir del día uno, 1 de marzo de 2023. La EMPRESA se reserva el derecho a modificarlas, en los términos y con las limitaciones previstas en la ley.
Las bases de datos administradas por la EMPRESA se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente laboral y contable, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríen una obligación legal de la EMPRESA o una obligación contenida en un contrato entre la EMPRESA y Titular.

Para más información puedes enviarnos un correo de contacto.